Lectura 12
The Art of Innovation
Tom Kelly
En esta lectura el autor remarca varias veces la importancia de
entender y observar al usuario final. Después de todo el diseño centrado
en el usuario es un principio esencial del diseño. No basta con el
conocimiento mercadológico que ha recopilado una empresa, aún cuando
tienen años de experiencia con un producto en el mercado, es imperativo
observar al usuario en el medio donde se realiza la acción, “Innovation
begins with an eye”. Me parecen importantes los puntos que trata Tom
Kelly, ya que escribió el libro con base en la experiencia del despacho
de consultoría más exitoso de los Estados Unidos, IDEO, en el cual se han
diseñado exitosamente cientos de productos.
El conocimiento a través de la experiencia, en mi opinión es
invaluable, ya que enfrentando a la realidad e independientemente de
triunfar o fracasar, uno está obteniendo información resultante de un
proceso real, tangible a partir muchas veces de lo intangible como lo es
la percepción de los usuarios, acerca de la cual especulamos y tratamos
de hacer aproximaciones de las posibles reacciones que pueda producir.
Estos casos de estudio no demuestran también la importancia de la
interdisciplinariedad dentro del proceso de diseño. Un miembro
indispensable en el equipo de IDEO es la psicóloga Jane Fulton Suri, su
trabajo consiste como lo describe Kelly en la hyperobsevación y la
síntesis. La integración de personas de otras profesiones indudablemente
enriquece el proceso y consecuentemente resulta en mejores respuestas a
los problemas de los clientes.
La forma en que se diseña en este despacho se relaciona directamente
con un tema que hemos discutido con frecuencia, el rigor científico
dentro del proceso de diseño a lo que el autor acertadamente agrega: “En
IDEO no tenemos tiempo para estudios científicos detallados, así como en
el resto del mundo de los negocios. No estamos interesados en cientos de
usuarios calificados llenando encuestas detalladas, sentados en grupos
focales. En vez de esto localizamos algunas personas interesantes para
observarlas y hablar con ellas…”. Es relevante porque demuestra la
flexibilidad del diseño y no su poco profesionalismo, incluso
involucrando la teoría de la navaja de Ockham, ya que es una solución más
sencilla que ha demostrado ser exitosa en el mundo real. Claramente una
parte esencial para que este método funcione son los profesionales que
dan sentido e interpretan los datos obtenido de este proceso de
observación y lo aplican al diseño concreto de un producto, servicio,
etc. La diversidad de proyectos que ha trabajado IDEO también demuestra
la efectividad de sus métodos de diseño, y me refiero en plural ya que no
creo que sigan un procedimiento exacto para todos los proyectos, cada
caso exigirá consideraciones para lograr su efectiva resolución.
De la misma manera los métodos utilizados por este despacho no pueden
definir un paradigma, sino formar parte del mismo, ya que la diversidad de
aplicación del diseño industrial puede encontrarse con casos en los que se
necesitará la implementación de estudios científicos rigurosos como ocurre
el diseño de dispositivos médicos.
Parte del éxito en su manera de hacer las cosas, es la selección de
personas para obtener información acerca de un nuevo proyecto, en lo cual
se debe poner mucha atención. No cualquier persona va a aportar cosas
valiosas, por lo que se debe escoger cuidadosamente al usuario a
estudiar. Se aprende de personas que rompen las reglas, por así decirlo,
y no de aquellas que se limitan por las funciones que ofrece un objeto.
Así como la observación es parte fundamental del método científico,
también lo es para el diseño, sin el entrenamiento de esta capacidad es
muy difícil poder detectar posibles nichos de innovación.
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